Workshop SLA Model Canvas
Duração: 8 horas
Conteúdo Programático
- O que é Canvas
- O que é co-criação
- Noções básicas de acordo de nível de serviço
- O SLA Model Canvas
- O uso do SLA Model Canvas
Acordo de Nível de Serviço (SLA – Service Level Agreement)
Duração: 8 horas
Conteúdo Programático
- Definição do SLA
- Funções e Objetivos do SLA
- Métricas
- Ciclo de Vida do SLA
- Modelo de SLA
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- SLA Model Canvas