Uso do SLA MODEL CANVAS em Telecomunicações (Publicado na Revista Revista Redes, Telecom e Instalações, número 227, Abril, 2019)

Este artigo propõe o uso do SLA Model Canvas como um modelo de concepção preliminar dos parâmetros que constituem um acordo de nível de serviço, sendo ponto de partida para demais documentos que constam do SLA, normalmente anexo ao contrato de prestação de serviços.